解決痛點(diǎn),消滅自嗨。是獨(dú)立設(shè)計(jì)師需要思考的方向。
只有以特定的產(chǎn)品思維,為用戶工作,而非為了自己的表達(dá)和創(chuàng)意熱情工作,才能根本上防止設(shè)計(jì)的形式化、僵化、提高設(shè)計(jì)
這是品牌設(shè)計(jì)師曹駿彤的第129篇原創(chuàng)文章
寫作這件事我準(zhǔn)備先堅(jiān)持365天
“設(shè)計(jì)”前面有“商業(yè)”,后面還有“服務(wù)”兩個(gè)字!
這個(gè)啟發(fā)來自于得到。作為一個(gè)資深的得到用戶,它的課程解決了我諸多問題,每一門課程都是精心打磨的產(chǎn)品,不僅得到知識(shí)的滋養(yǎng),更重要的是每個(gè)課程都可以把它當(dāng)做一把利器,裝進(jìn)行囊,直面生活工作中的問題。
得到用產(chǎn)品思維做知識(shí)產(chǎn)品,我們也可以用產(chǎn)品思維做設(shè)計(jì)。產(chǎn)品思維是什么?產(chǎn)品思維需要看到真實(shí)的用戶,洞察他們的痛點(diǎn),給予優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn),有清晰明確的交付界面,有用戶獲得感,形成閉環(huán)。
做獨(dú)立設(shè)計(jì)師后,越來越多的與客戶直面的溝通,讓我發(fā)現(xiàn)不能單靠設(shè)計(jì)思維解決客戶的問題,往往在設(shè)計(jì)之前,我們首先面對(duì)的問題是:客戶不知道自己要什么;不知道自己要解決什么問題;對(duì)設(shè)計(jì)的認(rèn)識(shí),還停留在好看上;最近我就一直在想,我做的是什么,我給它的定義是:商業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)。商業(yè),是具有商業(yè)價(jià)值的。我們所做的品牌logo,服務(wù)于商業(yè)品牌;包裝設(shè)計(jì),服務(wù)于商業(yè)產(chǎn)品;畫冊(cè)設(shè)計(jì),服務(wù)于企業(yè);我們所做的一切設(shè)計(jì)都是圍繞著商業(yè)環(huán)境,商業(yè)需求的。設(shè)計(jì),是我們的專業(yè)之根。用視覺形式傳達(dá)出品牌/企業(yè)的內(nèi)容、文化、產(chǎn)品、價(jià)值,引起共鳴,促進(jìn)商業(yè)轉(zhuǎn)化;服務(wù),是用戶體驗(yàn)過程。這個(gè)是很容易被忽略的,有的設(shè)計(jì)師會(huì)覺得我做好專業(yè)就行了,你購買的是我的作品,不需要服務(wù),我認(rèn)為這是不對(duì)的。我見到過許多狂妄自大的設(shè)計(jì)師,頗有藝術(shù)家的脾氣,一言不合就撂挑子,經(jīng)不起反面的聲音;也見過十分謙虛好學(xué)的設(shè)計(jì)師,比如我的榜樣閆文超老師,我非常欣賞他與學(xué)生和客戶交流時(shí)的態(tài)度,不卑不亢,積極熱心。作為設(shè)計(jì)師,要明白,即使你的設(shè)計(jì)再牛,一份完美的作品并不一定能解決客戶的問題。服務(wù),說的是客戶的體驗(yàn)過程,是設(shè)計(jì)師與客戶的溝通,我們需要去了解客戶的企業(yè)文化、產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)以及他們想傳達(dá)給社會(huì)的價(jià)值,需要去了解客戶的客戶群體,這些都離不開與客戶方的溝通,帶著服務(wù)的心態(tài)去做設(shè)計(jì),才能貼合客戶的需求,幫助對(duì)方解決問題。一份好的設(shè)計(jì)解決方案,離不開雙方的共同努力!用產(chǎn)品思維做設(shè)計(jì),就是把客戶當(dāng)成用戶,帶著對(duì)用戶痛點(diǎn)的洞察,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),給予清晰明確的交付,使之有獲得感,形成閉環(huán)。這些只是我的一個(gè)啟發(fā),有興趣的朋友可以私下一起交流探討。作為獨(dú)立設(shè)計(jì)師,現(xiàn)在還處在以技能換取報(bào)酬的階段,還是站在設(shè)計(jì)師的角度去向客戶介紹自己,獲得合作項(xiàng)目。就是告訴對(duì)方,我能做品牌logo、VI、畫冊(cè)、包裝、文化墻;提供作品案例,告訴對(duì)方,我過去的經(jīng)驗(yàn)?zāi)苓_(dá)到的程度;報(bào)個(gè)價(jià)格,做這個(gè)項(xiàng)目我的設(shè)計(jì)費(fèi)用是這個(gè)價(jià)格;在設(shè)計(jì)圈子里,這個(gè)思維邏輯完全沒有問題,我們都能明白,什么水平的設(shè)計(jì)師該收取什么樣的價(jià)格,我們有專業(yè)功底來評(píng)定設(shè)計(jì)師價(jià)值。但是,客戶不是專業(yè)的,他不懂這個(gè)設(shè)計(jì)師的價(jià)值在哪里,也不關(guān)心你過往的案例有多么成功,過往的客戶對(duì)你多么欣賞,客戶只關(guān)心,我是做生物科技的,你能把我的東西做到什么程度,你能給我交付到什么結(jié)果?如何在付費(fèi)設(shè)計(jì)前,通過一個(gè)形式向客戶展示預(yù)期結(jié)果,獲得客戶的信任,就是我們需要面對(duì)的問題。以往,我會(huì)向客戶展示同行案例,介紹項(xiàng)目經(jīng)歷,獲得信任,但我覺得還是不夠,我們需要的是一套解決方案,怎樣用產(chǎn)品思維把品牌logo設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目打磨成一套產(chǎn)品,一套解決方案,客戶看到后發(fā)現(xiàn),“嗯,我確實(shí)有這些問題,有這些顧慮,我想要的就是這個(gè)結(jié)果”。其實(shí)這也是獨(dú)立設(shè)計(jì)師的痛點(diǎn),我們大部分時(shí)間都用在設(shè)計(jì)創(chuàng)造和設(shè)計(jì)服務(wù)上,業(yè)務(wù)溝通和服務(wù)都是自己上,不像廣告公司,設(shè)計(jì)師只需要專注作圖,有業(yè)務(wù)有客服去做客戶溝通和售后維護(hù),以第三者的身份向客戶展示設(shè)計(jì)師的價(jià)值。我們只有一個(gè)人,時(shí)間精力是有限的,所以我一直希望能用有效的溝通方式替代反復(fù)的業(yè)務(wù)交流,這樣才能將更多是時(shí)間精力放到為客戶的專業(yè)服務(wù)上。企業(yè)通過產(chǎn)品,為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。設(shè)計(jì)項(xiàng)目就是設(shè)計(jì)師的產(chǎn)品,通過明確的產(chǎn)品界面為企業(yè)/品牌用戶創(chuàng)造價(jià)值。得到內(nèi)部有一句話,我摘錄下來提醒自己“不要告訴我你想干什么,你得告訴我你的用戶是誰,你為他提供的產(chǎn)品是什么?他真的需要嗎?”總結(jié):
一個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目,有了具體真實(shí)的用戶,就有了用戶滿意度評(píng)價(jià),有了無限的迭代空間。解決痛點(diǎn),消滅自嗨。是獨(dú)立設(shè)計(jì)師需要思考的方向。只有以特定的產(chǎn)品思維,為用戶工作,而非為了自己的表達(dá)和創(chuàng)意熱情工作,才能根本上防止設(shè)計(jì)的形式化、僵化、提高設(shè)計(jì)商業(yè)價(jià)值。希望我能早日想清楚,也歡迎設(shè)計(jì)同仁的溝通交流。