設(shè)計(jì)師以為他們知道，事實(shí)卻不然
設(shè)計(jì)師沈淪于兩種病態(tài)心理：不知道自己的無知，和更糟的，無知卻自以為是。當(dāng)面對(duì)人類行為–亦即認(rèn)知科學(xué)–時(shí)，后者尤其明顯。設(shè)計(jì)師和工程師認(rèn)為自 己懂人類行為，畢竟他們自己是人，而且一輩子都會(huì)觀察人。唉～殊不知他們所相信的是「幼稚心理學(xué)」，也就是在微薄的事實(shí)基礎(chǔ)上，對(duì)人類行為進(jìn)行浮夸的解釋。他們把「人們實(shí)際的行為」和「期望人們進(jìn)行的行為」搞混淆了。他們并未留意到有大量的實(shí)驗(yàn)與理論文獻(xiàn)可供參考，也不熟悉于統(tǒng)計(jì)變異量。
 
真正的人類行為是有脈絡(luò)關(guān)系的，而且被多重因素影響。人類行為被情緒和認(rèn)知過程所驅(qū)使，且都是下意識(shí)、不觸及人類有意識(shí)的知識(shí)。人類在注意力上的中斷和失誤在所難免，人類記憶也存在有偏差和錯(cuò)誤。不同的記憶系統(tǒng)有不同特征，更重要的是人類記憶并非過去印象的回溯，而是記憶事件的重構(gòu)。所以，記憶通常 較符合心理期待，而非符合實(shí)際狀況，而且很容易受到外來信息的左右。
 
許多設(shè)計(jì)師忽略社會(huì)與組織問題的深層復(fù)雜性，這是很糟糕的。我看過設(shè)計(jì)師會(huì)對(duì)教育、貧窮、犯罪和環(huán)境等復(fù)雜問題提出簡單的解決方案，有時(shí)候這些提案甚至?xí)锚?jiǎng)（無知者評(píng)鑒無知者）。復(fù)雜問題牽涉到復(fù)雜系統(tǒng)，不會(huì)有簡單的解決辦法。我們起碼要有點(diǎn)相關(guān)知識(shí)，才能把事情做好。
 
相同的問題也發(fā)生在互動(dòng)、新設(shè)計(jì)或新實(shí)驗(yàn)和服務(wù)的實(shí)驗(yàn)研究上。當(dāng)科學(xué)家和設(shè)計(jì)師研究人的時(shí)候，也常被這些問題影響，所以認(rèn)知科學(xué)家為了避免實(shí)驗(yàn)者本身的問題影響到實(shí)驗(yàn)結(jié)果或數(shù)據(jù)詮釋，都會(huì)非常小心的設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)。這些影響因素都被認(rèn)知科學(xué)家掌握了，但卻鮮少被設(shè)計(jì)師或工程師了解。這里有個(gè)不知道自己無知 的例子。
 
為什么設(shè)計(jì)師必須懂一些科學(xué)
多年來，科學(xué)方法的發(fā)展多用來對(duì)夸大的主張建立次序與評(píng)估?？茖W(xué)并不是事實(shí)的本體，也不是數(shù)學(xué)的應(yīng)用?？茖W(xué)的關(guān)鍵在于它的程序，或稱作科學(xué)方法。采用這些方法不表示你非得穿白袍或操弄復(fù)雜的數(shù)學(xué)運(yùn)算?？茖W(xué)方法必須公開說明問題、方法步驟、發(fā)現(xiàn)、與詮釋，讓他人得以參考并重復(fù)步驟得到相同結(jié)果：能被復(fù) 制相當(dāng)重要。在科學(xué)界，除非采用同樣步驟可以得到相同結(jié)果，否則該研究不會(huì)得到認(rèn)可。此外，關(guān)于先前提及因?yàn)殄e(cuò)誤信念造成結(jié)論上的偏差，科學(xué)家已經(jīng)學(xué)到教訓(xùn)，才會(huì)致力發(fā)展出研究方法，以減少無心造成的實(shí)驗(yàn)偏差。
 
當(dāng)應(yīng)用到實(shí)體和生物世界，科學(xué)變得很困難。但當(dāng)應(yīng)用到人，也就是社會(huì)科學(xué)的領(lǐng)域，困難度就更高了。到處都存在細(xì)微的差異，要靠謹(jǐn)慎規(guī)劃的統(tǒng)計(jì)流程來把差異減到最小。再者，科學(xué)家也知道不要過于相信自己，所以在社會(huì)科學(xué)中，有時(shí)候刻意將實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)到連實(shí)驗(yàn)者和受測者都不知道測試條件，稱為「雙重盲測」。
 
設(shè)計(jì)師幾乎完全不理睬科學(xué)方法這一套。他們會(huì)檢視一個(gè)問題，發(fā)展一套看起來像是解決方案的東西，然后將結(jié)果公諸大眾、獲得喝采。因此舉辦了競賽，頒發(fā)了獎(jiǎng)項(xiàng)。但等一下，有任何人檢驗(yàn)過主張嗎？這些主張真能如其所說的施行嗎？有將他們與替選方案比較（科學(xué)界所稱的對(duì)照組）以縮小統(tǒng)計(jì)偏差造成的影響嗎？ 「啥？」設(shè)計(jì)師會(huì)說：「什么？這很明顯啊，看就知道了，統(tǒng)計(jì)是什么鬼東西?。俊?br /> 
期刊幫不上忙，因?yàn)槎鄶?shù)設(shè)計(jì)師都是進(jìn)行實(shí)務(wù)工作，很少出版論文。即使他們真要寫論文，我發(fā)現(xiàn)許多設(shè)計(jì)領(lǐng)域期刊和研討會(huì)的審閱委員也不在乎適當(dāng)?shù)膶?shí)驗(yàn)步驟和對(duì)照，所以出版的論文質(zhì)量也不好。設(shè)計(jì)研討會(huì)尤其糟糕，我還沒有找到任何一個(gè)設(shè)計(jì)研討會(huì)的同儕互評(píng)過程是夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?。唯一的例外是由工程與科學(xué)領(lǐng)域主 辦的研討會(huì)，例如人機(jī)互動(dòng)（Computer-Human Interaction; CHI）或由 IEEE 和 ACM 主辦的圖形研討會(huì)，如 SIGGRAPH。然而這些研討會(huì)都比較研究傾向，所以學(xué)術(shù)類設(shè)計(jì)論文不少，實(shí)務(wù)設(shè)計(jì)類的論文卻很難被錄取。設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)界的成果亟需要一個(gè)高質(zhì)量的出版平臺(tái)。